Risques professionnels à évaluer
Violence, harcèlement et relations de travail
Où l’exposition peut se produire
Relations entre collègues et hiérarchie, accueil du public, interventions auprès de clients ou bénéficiaires.
Choisissez votre secteur dans le dossier, puis vérifiez les risques proposés.
Conséquences possibles
Atteinte à la santé psychique ou physique, stress et violence.
Mesures à examiner
Analyser organisation, contenu, conditions de travail et relations avec les travailleurs. Prévenir les situations d’agression, organiser l’alerte et le soutien ; communiquer les voies internes de signalement et le contact du conseiller en prévention aspects psychosociaux.
Questions à poser sur le terrain
Utilisez ces questions lors de l'observation du travail et consignez les réponses, les écarts et les décisions avec les personnes concernées.
- Dans quelles interactions avec le public, les clients ou les usagers surviennent des tensions ?
- Les travailleurs isolés disposent-ils d'un moyen de demander de l'aide ?
- Les incidents sont-ils signalés et analysés avec les personnes concernées ?
- Quelles adaptations de l'accueil, des horaires ou des procédures pourraient réduire ces situations ?
Vérifiez aussi les tâches moins fréquentes, comme le nettoyage, la maintenance, les livraisons et les interventions d'urgence. Demandez aux travailleurs ce qui se passe lorsque les conditions normales changent. Si une réponse manque, notez-la comme point à examiner avec votre service de prévention. Retenez uniquement les mesures adaptées à votre situation réelle et prévoyez comment contrôler leur application.
Du risque au PGP et au PAA
Pour chaque risque pertinent, notez la situation observée, les personnes exposées, la mesure retenue, son responsable, les moyens et la date de vérification. Intégrez les priorités au plan global de prévention pour cinq ans et les actions de l’année au plan d’action annuel.
Réévaluez les mesures lorsque l’activité change ou qu’un incident révèle un nouveau risque. Le logiciel aide à préparer le dossier ; il ne remplace pas l’observation du travail ni la concertation applicable.
Situations de travail à vérifier
Ces exemples tirés de la bibliothèque de prévention aident à repérer où ce risque peut apparaître. Vérifiez lesquels correspondent à votre établissement.
- Commerce / magasin — Livraisons, mise en rayon, caisse et relations avec les clients.
- École / formation — Classes, ateliers, surveillance et contacts avec les élèves.
- Services financiers — Écrans, objectifs, charge mentale et contact clientèle.
- Gardiennage — Rondes, travail isolé, horaires et gestion des conflits.
- Accompagnement social — Visites, charge émotionnelle, agressions et déplacements.
Source officielle sur la prévention